CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI SNOWIND

Tại Snowind, chúng tôi hiểu rằng việc mua quần áo trực tuyến đôi khi có thể gặp chút khó khăn về việc chọn size hay màu sắc. Vì vậy, Snowind cam kết hỗ trợ đổi trả hàng nhanh chóng để bạn luôn hài lòng với những gì mình đã chọn.

1. Thời gian áp dụng

  • Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (tính theo dấu bưu điện hoặc cập nhật của đơn vị vận chuyển).

  • Quá thời gian trên, Snowind xin phép từ chối hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (mùi nước hoa, mùi cơ thể, khói thuốc…) và không bị bẩn/hư hỏng do tác nhân bên ngoài.

  • Có video quay lại quá trình mở gói hàng (Unboxing) để đối chiếu khi cần thiết.

  • Sản phẩm không nằm trong chương trình “Sale Xả Kho” hoặc “Hàng thanh lý” (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

3. Các trường hợp đổi trả và Chi phí vận chuyển

A. Lỗi từ phía Snowind (Snowind chịu 100% phí ship 2 chiều)

  • Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Rách vải, lỗi đường may, hỏng khóa kéo, hình in bị bong tróc nghiêm trọng khi vừa nhận hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần có video xác thực).

B. Nhu cầu cá nhân từ khách hàng (Khách hàng chịu phí ship 2 chiều)

  • Khách hàng muốn đổi size do mặc không vừa (dù đã được tư vấn nhưng thực tế cơ thể khác biệt).

  • Khách hàng muốn đổi sang màu khác hoặc mẫu khác (sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ).

  • Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền (refund) cho trường hợp khách hàng thay đổi ý định (không thích nữa), chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ. Nhắn tin cho Fanpage Snowind hoặc gọi Hotline [Số điện thoại] kèm theo: Mã đơn hàng + Video/Ảnh chụp lỗi sản phẩm + Lý do đổi trả.

  • Bước 2: Xác nhận. Đội ngũ Snowind sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h.

  • Bước 3: Gửi hàng. Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của Snowind (sẽ được cung cấp khi xác nhận).

  • Bước 4: Nhận hàng mới. Sau khi kho nhận được hàng trả về và kiểm tra đạt yêu cầu, Snowind sẽ gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền (Refund)

Hoàn tiền chỉ áp dụng trong trường hợp lỗi thuộc về Snowind và:

  • Hết size/hết mẫu để đổi cho khách.

  • Khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.

  • Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng sau khi Snowind nhận lại được hàng hóa nguyên vẹn.